Часто задаваемые вопросы

Как быстро осуществляется доставка цветов?

Мы доставляем цветы в течение 2 часов с момента оформления заказа. Также доступна услуга срочной доставки за 1 час (с дополнительной оплатой 300 руб).

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем оплату наличными при получении, банковскими картами (VISA, MasterCard, МИР), а также электронными платежами (Apple Pay, Google Pay, Яндекс.Деньги).

Можно ли заказать доставку цветов анонимно?

Да, вы можете заказать анонимную доставку. Получатель не будет знать, кто отправил букет, если вы не укажете свои данные в записке.

Как гарантируется свежесть цветов?

Мы закупаем цветы напрямую у проверенных поставщиков и хранимся их в специальных холодильных камерах. Если цветы не простоят минимум 5 дней, мы заменим букет бесплатно.

В какое время работает доставка?

Наша служба доставки работает ежедневно с 8:00 до 23:00. Заказы принимаются круглосуточно.

Есть ли у вас дополнительные подарки к букетам?

Да, мы предлагаем дополнительные подарки: конфеты, мягкие игрушки, воздушные шары, открытки и др. Вы можете добавить их при оформлении заказа.

Как правильно ухаживать за букетом?

Для продления жизни букета рекомендуем следовать этим правилам:

Обрезайте стебли под углом 45 градусов перед тем, как поставить цветы в вазу
Удалите все листья, которые будут находиться под водой
Меняйте воду в вазе ежедневно
Добавьте в воду специальное средство для продления жизни цветов (идет в комплекте с букетом)
Держите букет вдали от прямых солнечных лучей, фруктов и радиаторов отопления

Можно ли изменить состав букета после оформления заказа?

Да, вы можете изменить состав букета после оформления заказа, но до его сборки. Для этого свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 525-45-67 и сообщите номер вашего заказа. Мы внесем необходимые изменения, если это технически возможно.

Обратите внимание, что если заказ уже собран или находится в процессе доставки, изменить его будет невозможно.

Что делать, если я не знаю точный адрес получателя?

Если вы не знаете точный адрес получателя, вы можете воспользоваться опцией "Доставка по номеру телефона". В этом случае вам нужно будет указать только имя и номер телефона получателя.

Наш курьер свяжется с получателем и уточнит удобное место и время для доставки букета. Эта услуга предоставляется по стандартной стоимости доставки.

Можно ли отменить или перенести заказ?

Да, вы можете отменить или перенести заказ, но с учетом следующих условий:

Отмена заказа возможна не позднее, чем за 2 часа до запланированного времени доставки
Перенос заказа на другую дату или время возможен не позднее, чем за 3 часа до запланированного времени доставки
Если заказ уже собран или находится в процессе доставки, то при отмене может взиматься частичная оплата за уже выполненную работу

Для отмены или переноса заказа свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 525-45-67.

Какие документы я получу при оплате заказа?

При оплате заказа вы получите следующие документы:

При оплате онлайн: электронный чек, который будет отправлен на ваш email
При оплате наличными курьеру: кассовый чек
При оплате банковской картой курьеру: кассовый чек и слип-чек с терминала
Для юридических лиц: счет, акт выполненных работ и счет-фактура (по запросу)

Все документы оформляются в соответствии с законодательством РФ.

Часто задаваемые вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Заказать обратный звонок